よくあるご質問（Q&A）

よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

■ご注文について

Ｑ） 営業時間を教えてください。また、オンラインショップ以外でも注文できますか？

Ａ） オンラインショップおよびFAXでは、24時間ご注文を受け付けております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【FAX】03-5338-1723（24時間）
なお、メンテナンスなどでご利用いただけない場合もございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また、お電話でもご注文を承っております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 0120-767-202　受付時間 10:00〜20:00　（土日祝を除く）

Ｑ） 会員登録しないと注文はできませんか？

Ａ） 会員登録されなくてもご注文いただけますが、登録されると次回からご注文の手間が軽減できます。また、登録されるとポイント還元など、さまざま特典がございます。詳しくはポイントシステムのご案内をご覧ください。

Ｑ） オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫ですか？　

Ａ） 当社のオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer；ベリサイン社）に対応しています。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットを通じて個人情報が読み取られることはありません。また、当社ではお客様のプライバシー保護のため、個人情報の秘密保持と安全に最大限の努力をしています。安心してご利用いただけます。

Ｑ） オンラインショップで注文しましたが、注文確認メールが届きません。

Ａ） ご注文手続きを途中で終了されたか、入力されたメールアドレスに誤りがあったことなどが考えられます。また、お客様に注文確認メールが届かなくても、ご注文の受付が完了している場合もございます。その場合は『お問い合わせ』よりメールでご連絡いただくか、下記にお電話でお問い合わせください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 0120-767-202　受付時間：10:00〜20:00 （土日祝を除く）

Ｑ） 商品や配送日時など、後から注文内容を変更できますか？

Ａ） 『お問い合わせ』よりメールでご連絡いただくか、下記にお電話でお問い合わせください。
0120-767-202　受付時間：10:00〜20:00 （土日祝を除く）
状況によっては変更が難しいこともございます。ご了承下さい。

Ｑ） 注文した商品をキャンセルできますか？

Ａ） 『お問い合わせ』よりメールでご連絡いただくか、下記にお電話でお問い合わせください。
0120-767-202　受付時間：10:00〜20:00 （土日祝を除く）
状況によってはキャンセルできない場合もございます。ご了承下さい。

Ｑ） 注文した商品が届かないのですが？

Ａ） お届け日の指定がない場合、通常、ご注文の受付から3〜5日後にお届けしています。この場合、地域や配送事情により多少遅れることもございます。なお、お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を入れさせていただいておりますので、念のためにご確認ください。
また、当社からご連絡する「発送のご案内」メールに宅配便の送り状番号を記載していますので、佐川急便のＷＥＢサイトで確認されるか、または当社までお問い合わせ下さい。
0120-767-202　受付時間：10:00〜20:00 （土日祝を除く）

Ｑ） 商品を2本購入して、別々の届け先に送りたいのですが、2本パック価格と同じになりますか？

Ａ） 大変申し訳ございません。単品で複数ご購入いただいた場合はパック価格の対象にはなりません。

Ｑ） プレゼントとして贈りたいのですが？

Ａ） お申込の方とお届け先が異なる場合、クレジットカードまたは銀行振込・郵便振替（事前入金）によるお支払のみで承ります。 ご注文入力画面でお申込者とお支払い者をご本人とし、送り先に贈答先をご入力ください。

Ｑ） 海外から注文できますか？

Ａ） 海外（日本国外）からのご注文および配送は承っておりません。

■配送について

Ｑ） 宅配便会社はどこですか？　選ぶことはできますか？

Ａ） 当社では佐川急便に宅配業務を委託し、お客様への商品の安全なお届けに万全を期しております。また、お客様からの宅配便会社の選択や指定はお受けしておりません。ご了承下さい。

Ｑ） 購入した商品を宅配ボックスに入れてもらうことはできますか？

Ａ） 当社ではお客様へ確実に商品をお届けするために、手渡しを基本にしています。ただ、お客様がご不在で、宅配ボックスが設けられていて、使用可能な場合は入れさせていただくこともございます。

Ｑ） 一回の注文で複数の届け先を指定することはできますか？

Ａ） お支払いがクレジットカードまたは銀行振込・郵便振替（事前入金）の場合に可能です。ご注文画面のお届け先情報にそれぞれ入力して下さい。

Ｑ） 全国どこでも届けてもらえますか？

Ａ）日本国内であれば、全国どこでも無料でお届けいたします。また、地域によりお届け日時の指定をお受できない場合もございます。なお、海外（日本国外）への配送は承っておりません。

■お支払について

Ｑ） オンラインショップで、クレジットカードの個人情報を入力しても、大丈夫ですか？　

Ａ） 当社のオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer；ベリサイン社）に対応しています。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットを通じて個人情報が読み取られることはありません。安心してご利用いただけます。

Ｑ） 代金引換の手数料はかかりますか？

Ａ） 代金引換手数料（315円）はお客様のご負担となります。お届け時に、現金で宅配便会社の配達員にお支払いください。

Ｑ） 配送時に、クレジットカードで支払うことはできますか？

Ａ） 代金引換では、現金によるお支払いとなります。

Ｑ） 領収書は発行してもらえますか？

Ａ） クレジットカードでのお支払いでは、ご連絡をいただければ、出荷後に別途、領収書を郵送させていただきます。 『お問い合わせ』よりメールでご連絡いただくか、下記までお電話でお問い合わせください。
0120-767-202　受付時間：10:00〜20:00 （土日祝を除く）
また、代金引換払いの場合では、宅配便会社の配達員が、代金お支払時に領収書をお渡ししています。
なお、領収書の名義はご登録いただいたご注文者様の個人名となります。

■返品・交換について

Ｑ） 注文したものと違う商品が届いたのですが、交換してもらえますか？

Ａ） 大変お手数ですが、お届け日から7日以内に、必ず下記にお電話でご連絡をお願いします。
0120-767-202　受付時間：10：00〜20：00　（土日祝を除く）
当社の手違い等による場合は返送費用を当社が負担し、速やかに交換させていただきます。 送料着払い（当社の支払い）で返送してください。
なお、商品の特性上、開封された場合は交換の対象になりません。ご注意ください。

Ｑ） 商品を返品・交換したいのですが？

Ａ） 1.お客様のご都合で返品・交換を希望される場合
　　　お届日から7日以内に、必ず下記にお電話でご連絡ください。
　　　 0120-767-202　受付時間：10：00〜20：00　（土日祝を除く）
　　　1）返送費用はお客様のご負担となります。送料元払い（お客様の支払い）で返送して下さい。
　　　2）なお、商品の特性上、未開封商品に限らせていただきます。

　 　2.次の場合の返品・交換には対応いたしかねます。ご了承ください。
　　　1）開封された商品
　　　2）個数割引商品（パック商品）の一部の商品
　　　3）お客様の事情で破損・汚損などが生じた商品
　　　4）返品・交換の受付期間（お届日から7日間）が過ぎている場合

　　3.当社の事情に起因する返品・交換の場合
　　　万一、お届けした商品に破損・汚損・不良品などがあった場合、また、ご注文商品と異なる場合は、お届け日から7日以内に必ず下記にお電話でご連絡をお願いします。

　　　 0120-767-202　受付時間：10：00〜20：00　（土日祝を除く）
　　　1）商品の特性上、原則として未開封品に限らせていただきます。
　　　2）返送費用は当社が負担いたします。送料着払い（当社の支払い）で返送してください。

　【返送先】
　〒160-0023　東京都新宿区西新宿8-12−1　サンパレス新宿ビル9階
　株式会社 ウエルインデックス

■お召し上がり方について

Ｑ） 1日の目安量はどれくらいですか？

Ａ） リコピンEQPremium20は、一日3〜4粒が目安量です。毎日の食生活や体調などを考え、目安量を参考に調整していただいても結構です。

Ｑ） 栄養補助食品を一日の目安量より多く摂っても大丈夫ですか？

Ａ） 栄養補助食品を目安量より多くお摂りいただいても、それで健康が増進するということはありません。目安量を参考に、毎日しっかり続けていくことが大切です。

Ｑ） 複数の栄養補助食品を一緒に摂っても大丈夫ですか？

Ａ） 栄養補助食品は、毎日の食生活やライフスタイル（生活習慣）で不足しがちな栄養成分、積極的に摂りたい栄養成分を摂取することが大切です。特に、複数の栄養補助食品をお摂りになる場合には、重複しがちな栄養成分の過剰摂取にご注意ください。また、ご不明・ご心配な点などは医師や薬剤師、栄養士にご相談ください。当社ではお客様の健康をづくり応援するために、ご相談いただける提携機関を紹介しています。

Ｑ） 妊娠中や授乳中に栄養補助食品を飲んでも大丈夫ですか？

Ａ） 妊娠中あるいは授乳中の方は、医師または薬剤師にご相談ください。また、妊娠中、授乳中はバランスのよいお食事による栄養の摂取が大切な時期とされます。特に、味の好みが変わったり、おからだの状態も普段とは違う大切な時期ですので、栄養補助食品の摂取はお休みいただくのがよろしいと思います。

Ｑ） 子供が栄養補助食品を飲んでも大丈夫ですか？

Ａ） 幼児・小児の方では、医師または薬剤師にご相談ください。また、お子様の成長期はバランスのよいお食事による栄養摂取が大切な時期とされます。栄養補助食品の摂取はお控えいただくのがよろしいと思います。

Ｑ） 薬を飲んでいますが、栄養補助食品を一緒に飲んでも大丈夫ですか？

Ａ） お薬を服用されている方や治療中の方は、医師または薬剤師にご相談ください。当社ではお客様の健康づくりを応援するために、ご相談いただける提携機関を紹介しています。